Chính bảo hành – Đổi trả

Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả — Đá Mỹ Nghệ An Khang

Chào mừng bạn đến với trang Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả của Đá Mỹ Nghệ An Khang. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đá mỹ nghệ chất lượng cao và đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý khách trong suốt quá trình mua hàng.

1. Chính Sách Bảo Hành

1.1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm đá mỹ nghệ tại An Khang đều được bảo hành từ 12 đến 36 tháng tùy theo dòng sản phẩm, kể từ ngày khách hàng nhận hàng và nghiệm thu hoàn công.

1.2. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị nứt, vỡ, bong tróc do lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công hoặc thi công lắp đặt bởi đội ngũ An Khang.
• Màu sắc, hoa văn, chữ khắc bị mờ, phai do lỗi vật liệu không đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• Kích thước hoặc kiểu dáng không đúng với bản vẽ thiết kế đã được hai bên ký duyệt.

1.3. Không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực: va chạm, tai nạn, thiên tai, hoặc sự cố bất khả kháng.
• Khách hàng tự ý sửa chữa, chỉnh sửa sản phẩm mà không thông báo cho An Khang.
• Hư hỏng do quá trình sử dụng, vệ sinh sai cách, hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản đá.

2. Chính Sách Đổi Trả

2.1. Điều kiện được đổi/trả hàng

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng chủng loại, kích thước, màu đá so với đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
• Sản phẩm giao thiếu số lượng hoặc sai mẫu mã so với thỏa thuận.

2.2. Điều kiện sản phẩm khi đổi/trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi sau thi công).
• Có đầy đủ hình ảnh, video ghi nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng làm bằng chứng.
• Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng ký kết với An Khang.

2.3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ với An Khang qua số điện thoại hoặc email trên website, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả sự cố kèm hình ảnh thực tế.

Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình đóng gói, vận chuyển và sắp xếp đổi/trả sản phẩm.

Bước 4: Tùy theo thỏa thuận, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới, sửa chữa, hoặc hoàn tiền cho quý khách.

3. Hoàn Tiền

• Hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm không thể sửa chữa hoặc đổi mới, hoặc theo yêu cầu của quý khách sau khi hai bên thỏa thuận.
• Tiền hoàn trả được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt…) trong vòng 7–10 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra.

4. Chi Phí Vận Chuyển Đổi/Trả

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin trên website damyngheankhang.vn. Đội ngũ An Khang luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, thỏa đáng nhất.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được cập nhật theo quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng quy trình trả hàng của chúng tôi là rõ ràng, công bằng và thuận tiện cho bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.