Một công trình đá được dựng lên để đứng cùng gia đình qua nhiều thế hệ, nên lời hứa bảo hành không thể dừng lại ở ngày bàn giao. Trang này nói rõ công trình được bảo hành trong bao lâu, những lỗi nào chúng tôi sửa miễn phí, trường hợp nào nằm ngoài phạm vi bảo hành và bạn cần liên hệ thế nào khi cần hỗ trợ.
Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành
Chính sách áp dụng cho mọi công trình do Đá Mỹ Nghệ An Khang chế tác và thi công, gồm:
- Lăng mộ đá và khu lăng mộ dòng họ
- Mộ đá các loại, bia mộ đá
- Lăng thờ đá
- Cổng đá, lan can đá, cuốn thư đá
- Công trình đá cho nhà thờ họ, đình chùa
Thời gian bảo hành công trình đá
Thời gian bảo hành từ 12 đến 36 tháng, tùy theo dòng sản phẩm. Mốc tính bắt đầu từ ngày bạn nhận hàng và hai bên nghiệm thu hoàn công.
Thời hạn cụ thể của từng công trình được ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao, nên bạn có thể đối chiếu bất cứ lúc nào.
Các trường hợp được bảo hành miễn phí
Khi công trình còn trong thời hạn bảo hành, chúng tôi sửa chữa miễn phí các lỗi sau:
- Đá nứt, vỡ hoặc bong tróc do lỗi kỹ thuật trong khâu gia công hoặc thi công lắp đặt của đội ngũ chúng tôi
- Màu sắc, hoa văn hoặc chữ khắc bị mờ, phai do vật liệu không đúng như thỏa thuận trong hợp đồng
- Kích thước, kiểu dáng, hoa văn hoặc kết cấu sai khác so với bản vẽ thiết kế hai bên đã ký duyệt
- Công trình lún, nghiêng do khâu xử lý nền móng khi thi công
Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành
Đá là vật liệu bền, nhưng có những tác động nằm ngoài tầm kiểm soát của người chế tác. Vì vậy, các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành:
- Hết thời hạn bảo hành: công trình đã quá thời hạn ghi trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.
- Tác động từ bên ngoài: va chạm, tai nạn, phá hoại, hoặc di dời, tháo dỡ không đúng kỹ thuật.
- Thiên tai, sự cố bất khả kháng: bão, lũ, động đất, sạt lở đất.
- Tác động của môi trường: hóa chất, axit hoặc nước thải làm ăn mòn bề mặt đá.
- Sử dụng, vệ sinh sai cách: không theo hướng dẫn bảo quản đá của chúng tôi.
- Tự ý sửa chữa: bạn hoặc đơn vị khác sửa chữa, thay đổi kết cấu công trình mà chưa thông báo cho chúng tôi.
- Hao mòn tự nhiên: rêu phong, đá ngả màu nhẹ theo năm tháng. Đây là đặc tính của đá tự nhiên, không phải lỗi công trình.
Bảo trì, vệ sinh công trình đá định kỳ
Rêu mốc và lớp bụi thời gian là điều khó tránh với bất kỳ công trình đá nào đặt ngoài trời. Ngoài bảo hành, chúng tôi nhận bảo trì định kỳ để công trình luôn sạch sáng, gồm:
- Vệ sinh bề mặt, gỡ rêu mốc
- Kiểm tra tổng thể kết cấu công trình
- Gia cố, xử lý các lỗi nhỏ nếu phát sinh
- Tư vấn cách giữ gìn công trình đá đúng cách (xem thêm [link: bài vệ sinh rêu mốc trên mộ đá])
Lịch bảo trì và chi phí được thống nhất riêng, tùy nhu cầu của từng gia đình.
Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi công trình cần bảo hành, bạn chỉ cần làm theo bốn bước:
- Liên hệ chúng tôi qua hotline, Zalo hoặc email.
- Gửi vài hình ảnh và mô tả ngắn về vị trí cần xử lý.
- Đội kỹ thuật xem xét, xác định nguyên nhân và phản hồi hướng khắc phục trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.
- Chúng tôi tiến hành sửa chữa theo đúng cam kết trong hợp đồng.
Quý khách cần hỗ trợ bảo hành hoặc bảo trì công trình, xin liên hệ hotline/Zalo 0948.25.3388 hoặc gửi email về ankhangcor@gmail.com. Chúng tôi sẽ phản hồi và trao đổi cùng gia đình về hướng xử lý.